邓州市人社局：调解服务下沉 解纠纷保稳定

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时下，邓州市人社局通过调解服务下沉，发挥基层调解组织的作用，提高调解效率和质量，构建了和谐劳动关系新格局。

建立基层调解工作站。助力在乡镇（街道）地区，特别是在劳动争议频发的地区设立基层调解工作站，确保调解服务能够直接覆盖到乡村劳动者；整合乡村地区的人民调解员、网格员等资源，形成专业的调解队伍，确保调解工作的专业性和高效性。坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持人民至上、源头治理、创新发展、灵活高效原则，更好发挥调解组织在维护社会公平正义、推进创新基层社会治理、促进劳动关系和谐与社会稳定中的重要作用。

实施多元化、智慧化的调解方式。利用“互联网+调解”模式，开展线上调解服务，如电话、微信、视频等方式，同时保留线下调解服务，满足乡村地区劳动者的不同需求。基层调解工作站调解员主动深入乡村，进行“背包式”调解，及时发现和化解劳动纠纷，确保纠纷能够在第一时间得到稳控和化解。

加强与相关部门的合作与联动。我局会同市总工会、市工商业联合会、市企业联合会/市企业家协会，共同研究制定细化实施方案，主要包括目标任务、工作举措和时间表等。同时与乡村政府、人社所等建立紧密的合作关系，共同推动乡村基层调解工作站的建设和运行；与乡村工会、企业等建立合作关系，共同预防和化解劳动纠纷，维护乡村劳动者的合法权益。

提升培训与宣传教育。对乡村基层调解工作站的调解员进行专业培训，提高他们的法律素养、调解技巧和服务能力；组织调解员学习典型案例和成功经验，提高他们的调解水平和应对复杂纠纷的能力。利用乡村广播、宣传栏、基层调解工作站等渠道，开展普法宣传活动，提高劳动者的法律意识和维权能力。同时积极推广调解工作，宣传基层调解工作站的典型案例和成功经验，提高调解工作的社会影响力和公信力。

据了解，自调解服务下沉至乡村基层，直接面向劳动者，实现了调解服务的前置化，在矛盾纠纷发生前进行预防和引导，通过法律宣传、咨询等方式，提高群众的法律意识和自我保护能力，减少矛盾纠纷的发生。

至目前，调解案件89件，涉及金额110万左右，案件调解成功率达80%以上。（燕天举 杨峰 邢一凡）

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